Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi di connettività fissa e mobile, internet e soluzioni digitali innovative per clienti privati e aziendali. Con una solida presenza sul territorio nazionale e un forte impegno nell’innovazione tecnologica, TIM si dedica a connettere le persone e abilitare il futuro digitale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore di Supporto per App e Siti Web, orientato alla guida all’utilizzo tramite chat, per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di supportare i nostri utenti da qualsiasi luogo. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative scritte, una forte attitudine al problem-solving e una passione per le tecnologie digitali. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, aiutandoli a navigare e risolvere problematiche relative all’uso delle nostre applicazioni e piattaforme web.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico e guida all'utilizzo tramite chat per le applicazioni mobili e i siti web di TIM.
- Identificare, analizzare e risolvere efficacemente i problemi degli utenti.
- Escalare le problematiche più complesse ai team tecnici di riferimento, garantendo un follow-up tempestivo.
- Aggiornare le banche dati di conoscenza con nuove soluzioni e FAQ.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio empatico e professionale.
- Partecipare a sessioni di formazione sui nuovi prodotti e aggiornamenti di servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e piattaforme di chat per l'assistenza clienti.
- Familiarità con l'ambiente digitale, applicazioni mobili e browser web.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Autonomia e proattività nella gestione delle richieste.
- Orientamento al cliente e al risultato.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecnico-informatiche o umanistiche.
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, preferibilmente via chat o call center.
- Conoscenza di base dei prodotti e servizi di telecomunicazione.
- Familiarità con metodologie Agile o ITIL.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con prospettiva di conversione).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Flessibilità del lavoro da remoto al 100%.
- Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi di performance.
- Sconti sui prodotti e servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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