Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’offerta di servizi di connettività, telefonia mobile, fissa, internet e soluzioni digitali innovative per milioni di clienti, sia privati che aziendali. La nostra missione è connettere le persone per un futuro migliore, promuovendo l’innovazione e l’eccellenza nel servizio clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un/a Assistente Clienti Part-Time dinamico/a e motivato/a per unirsi al nostro team di supporto remoto, con un focus sull’assistenza tramite WhatsApp e canali online. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, fornendo supporto di alta qualità ai nostri clienti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, informazioni sui prodotti o supporto nella gestione dei loro servizi Vodafone. Un’ottima opportunità per chi cerca flessibilità e desidera far parte di un’azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite WhatsApp e altre piattaforme online (chat, email) in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, promozioni e fatturazione.
- Risolvere problemi tecnici di primo livello e guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi più complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di messaggistica (es. WhatsApp Business) e strumenti di comunicazione online.
- Capacità di problem-solving e orientamento al cliente.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e di sistemi CRM.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico e remoto.
- Conoscenza della lingua italiana a livello madrelingua.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un contesto remoto o digitale.
- Conoscenza dei prodotti e servizi di telecomunicazione.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più compiti contemporaneamente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto Part-Time flessibile.
- Opportunità di lavorare 100% da remoto.
- Formazione continua e possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda globale.
- Accesso a programmi di benessere aziendale e sconti su prodotti/servizi Vodafone.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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