Informazioni sull'Azienda
YOOX Net-A-Porter Group, parte di Richemont, è il leader mondiale nel luxury fashion e-commerce. Con uffici e operazioni in tutto il mondo, il nostro portafoglio di brand include YOOX, NET-A-PORTER, MR PORTER e THE OUTNET. Siamo pionieri nel settore, offrendo un’esperienza d’acquisto senza pari a milioni di clienti globali. In YNAP, crediamo nella passione, nell’innovazione e nel servizio al cliente eccellente.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo uno Specialist Assistenza Scritta E-commerce dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Riccione. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, gestendo richieste e risolvendo problemi tramite canali di comunicazione scritti (email, chat, social media). Il tuo obiettivo sarà garantire un’esperienza cliente impeccabile, supportando le vendite e rafforzando la fedeltà al brand.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a tutte le richieste dei clienti via email, chat e social media in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire supporto su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e informazioni sui prodotti.
- Risolvere problematiche complesse dei clienti con professionalità e proattività.
- Collaborare con i team interni (logistica, IT, marketing) per garantire una risoluzione rapida ed efficace.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio, rispettando gli standard del brand.
- Registrare e documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (madrelingua o livello equivalente C2).
- Comprovata esperienza nel servizio clienti e-commerce.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme e-commerce.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più attività contemporaneamente.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifiche Preferite
- Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Esperienza pregressa in settori di lusso o moda.
- Laurea o diploma in comunicazione, marketing o settori affini.
- Familiarità con le dinamiche del brand leader.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (tempo pieno).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Sconti esclusivi sui prodotti del gruppo.
- Programmi di formazione continua.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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