Informazioni sull'Azienda
Esselunga è una delle principali catene italiane nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con oltre 170 supermercati e superstore in Lombardia, Toscana, Emilia Romagna, Piemonte, Veneto, Liguria e Lazio. Fondata nel 1957, Esselunga è riconosciuta per la qualità dei suoi prodotti, l’innovazione e l’attenzione al cliente. Il nostro impegno è offrire un’esperienza di acquisto eccellente, supportata da un servizio clienti attento e professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un brillante stagista per il nostro team di Supporto Customer Service e Relazione Clienti. Questa è un’opportunità unica per entrare a far parte di una realtà leader nel settore GDO e acquisire competenze fondamentali nella gestione delle interazioni con i clienti. Il tirocinio offre un percorso formativo completo, permettendoti di comprendere le dinamiche del servizio clienti in un ambiente dinamico e orientato alla qualità. Sarai coinvolto attivamente nelle attività quotidiane, contribuendo a mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente e a costruire relazioni solide. Se sei una persona proattiva, con ottime doti comunicative e desiderosa di imparare, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Supportare il team nella gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Assistere i clienti nella risoluzione di problematiche relative a prodotti, servizi e ordini.
- Registrare e monitorare le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare alla raccolta e all'analisi dei feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Fornire informazioni accurate e complete su prodotti e promozioni.
- Partecipare all'aggiornamento delle FAQ e delle risorse di supporto per i clienti.
- Contribuire a progetti volti al miglioramento dell'esperienza cliente.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e attitudine al problem-solving.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Proattività e desiderio di imparare.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea triennale/specialistica.
- Precedenti esperienze, anche brevi o informali, a contatto con il pubblico.
- Familiarità con sistemi CRM o piattaforme di customer service.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. Inglese).
Vantaggi e Benefici
- Indennità di partecipazione al tirocinio (stipendio).
- Programma di formazione e affiancamento strutturato.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Accesso alla mensa aziendale.
- Possibilità di inserimento a termine del tirocinio.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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