Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Con un vasto assortimento di marchi internazionali e locali, offriamo ai nostri clienti un’esperienza di acquisto unica e personalizzata. Il nostro team è composto da persone appassionate e dedicate, che lavorano insieme per innovare e migliorare costantemente il nostro servizio.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Supporto Clienti dedicato al ticketing e alla comunicazione testuale, per unirsi al nostro team e operare completamente da remoto. Questa posizione è ideale per chi possiede eccellenti capacità di comunicazione scritta, empatia e una forte propensione alla risoluzione dei problemi, il tutto per garantire un’esperienza cliente eccezionale all’interno del nostro ecosistema e-commerce. Il ruolo si concentra sulla gestione di richieste tramite sistemi di ticketing, chat e email, assicurando risposte rapide, accurate e personalizzate.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a un volume elevato di richieste dei clienti tramite ticketing, chat ed email in modo tempestivo ed efficiente.
- Risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e account cliente, fornendo soluzioni chiare e accurate.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente, garantendo risposte professionali, empatiche e orientate alla soluzione.
- Collaborare con altri dipartimenti (es. logistica, IT) per risolvere problemi complessi o escalati.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti, le politiche aziendali e i processi interni.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le risoluzioni nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e alla grammatica.
- Forte empatia e capacità di comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti.
- Proattività e capacità di problem-solving autonomo.
- Familiarità con l'uso di sistemi di ticketing e piattaforme e-commerce.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con strumenti digitali.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti (almeno 1 anno), preferibilmente in ambito e-commerce o contact center.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, tedesco, francese).
- Familiarità con software CRM specifici (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Esperienza nella gestione di chat live con i clienti.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro completamente da remoto (da casa).
- Orari flessibili e possibilità di conciliazione vita-lavoro.
- Accesso a corsi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Sconti esclusivi su prodotti Zalando.
- Supporto per l'allestimento della postazione di lavoro domestica.
- Un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo in una delle aziende leader nel settore e-commerce.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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