Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è la filiale italiana di Amazon, leader mondiale nell’e-commerce. Siamo un’azienda dinamica e innovativa che pone il cliente al centro di ogni strategia. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale in un settore in continua espansione, con una forte enfasi sul servizio clienti e sull’efficienza operativa.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto al Supporto Clienti altamente motivato e orientato al servizio per unirsi al nostro team e operare da remoto. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti esclusivamente tramite canali testuali (email, chat, ticketing system), garantendo risposte rapide, accurate e complete. Questa posizione non prevede interazioni vocali. Sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti, risolvendo problemi e fornendo assistenza su ordini, prodotti, spedizioni e account. È essenziale possedere eccellenti capacità di comunicazione scritta, problem-solving e la capacità di lavorare in modo autonomo in un ambiente di lavoro virtuale.
Responsabilità Chiave
- Gestire tempestivamente e con precisione le richieste dei clienti attraverso sistemi di ticketing e chat testuale.
- Fornire supporto e risolvere problemi relativi a ordini, spedizioni, resi, prodotti e account cliente.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente, garantendo risposte chiare e utili.
- Collaborare con altri team interni per risolvere questioni complesse e migliorare l'esperienza del cliente.
- Aggiornare le informazioni del cliente e i dettagli del caso nel sistema CRM con accuratezza.
- Identificare e segnalare tendenze o problemi ricorrenti per contribuire al miglioramento dei processi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in lingua italiana, con attenzione alla grammatica e alla sintassi.
- Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di risolvere problemi in modo efficace.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e piattaforme e-commerce.
- Capacità di lavorare in autonomia, gestendo il proprio carico di lavoro e le scadenze.
- Buone competenze informatiche e familiarità con gli strumenti di produttività (es. pacchetto Office, Google Workspace).
- Capacità di multitasking e di gestire un volume elevato di richieste.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel supporto clienti, preferibilmente in un ruolo non vocale o e-commerce.
- Familiarità con i prodotti e i servizi Amazon.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Conoscenza base delle dinamiche del commercio elettronico.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% remota: lavoro flessibile da casa.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
- Formazione completa e continua sui prodotti e sui processi aziendali.
- Sconti per i dipendenti sui prodotti Amazon.
- Accesso a programmi di benessere e assistenza ai dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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