Supporto Clienti Ticketing E-commerce – Solo Testo, Lavoro da Casa

Informazioni sull'Azienda

Unieuro S.p.A. è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Con una vasta rete di punti vendita fisici e una robusta piattaforma e-commerce, Unieuro si impegna a offrire ai propri clienti prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto eccezionale. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, sempre alla ricerca di talenti che vogliano contribuire al nostro successo nel mondo digitale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Supporto Clienti Ticketing E-commerce dedicato, con focus esclusivo sulla comunicazione testuale, per unirsi al nostro team e lavorare completamente da remoto. Il candidato ideale sarà responsabile di gestire le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, fornendo assistenza qualificata e risolvendo problemi relativi a ordini, prodotti, spedizioni e resi. Questa è un’opportunità eccellente per chi ha ottime capacità di comunicazione scritta, proattività e desidera crescere in un ambiente dinamico e orientato al cliente, senza la necessità di interazioni vocali.

Responsabilità Chiave

• Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti via sistema di ticketing, email e chat.
• Fornire supporto e informazioni accurate su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni e politiche di reso.
• Risolvere problematiche complesse e reclami, assicurando la piena soddisfazione del cliente.
• Collaborare con altri dipartimenti (logistica, vendite, IT) per risolvere questioni che richiedono un intervento specialistico.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
• Contribuire al miglioramento dei processi e delle FAQ basandosi sul feedback dei clienti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con precisione e chiarezza.
• Comprovata esperienza nell'uso di sistemi di ticketing o CRM (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Forti capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
• Empatia e orientamento al cliente.
• Buona conoscenza dei processi e delle dinamiche dell'e-commerce.
• Autonomia e capacità di lavorare efficacemente in un ambiente remoto.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e degli strumenti digitali.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel servizio clienti e-commerce (anche breve).
• Familiarità con il settore dell'elettronica di consumo.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, francese, tedesco).
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente mantenendo alti standard di qualità.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Lavoro 100% da remoto, con flessibilità e autonomia.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
• Sconti per dipendenti sui prodotti Unieuro.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.

Candidati Ora