Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Con sede a Berlino, serviamo milioni di clienti in 25 mercati, offrendo un’esperienza di shopping personalizzata e un vasto assortimento di prodotti di oltre 6.000 marchi. Il nostro obiettivo è reinventare la moda per il bene comune, combinando creatività, tecnologia e passione per offrire un servizio eccezionale.
Descrizione del Lavoro
Sei un appassionato di moda e tecnologia, con una spiccata attitudine all’assistenza clienti? Zalando offre un’opportunità di tirocinio per un Assistente Online all’Assistenza Clienti, con focus sull’e-commerce. Questa posizione ti permetterà di acquisire esperienza pratica in un ambiente dinamico e internazionale, supportando i nostri clienti e garantendo un’esperienza di shopping impeccabile. Sarai parte di un team dedicato, lavorando da remoto e contribuendo direttamente al successo della nostra piattaforma.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto clienti di alta qualità tramite e-mail, chat e telefono, risolvendo quesiti relativi a ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
- Gestire e risolvere problemi dei clienti in modo efficiente e cortese, garantendo la loro soddisfazione.
- Collaborare con i team interni (logistica, IT, marketing) per risolvere questioni complesse.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti, le politiche aziendali e i processi di e-commerce.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore).
- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e pacchetto Office.
- Familiarità con l'ambiente e-commerce.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di assistenza clienti o call center.
- Conoscenza di una terza lingua (es. tedesco, francese, spagnolo).
- Familiarità con sistemi CRM (es. Salesforce).
- Passione per la moda e l'e-commerce.
Vantaggi e Benefici
- Retribuzione mensile competitiva per tirocinanti.
- Formazione approfondita e mentorship da parte di esperti del settore.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader a livello internazionale.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
- Flessibilità del lavoro da remoto al 100%.
- Sconti esclusivi per i dipendenti sui prodotti Zalando.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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