Virtual Client Success Manager – Relazione con i Clienti, Ibrido

Informazioni sull'Azienda

Accenture è un’azienda globale leader nei servizi professionali, che fornisce un’ampia gamma di servizi e soluzioni in strategia, consulenza, digitale, tecnologia e operazioni. Combinando un’esperienza ineguagliabile e capacità specialistiche in più di 40 settori, lavoriamo all’intersezione tra business e tecnologia per aiutare i clienti a migliorare le loro prestazioni e creare valore sostenibile per gli stakeholder. Con oltre 700.000 persone che servono clienti in più di 120 paesi, Accenture guida l’innovazione per migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora.

Descrizione del Lavoro

Stiamo cercando un dinamico Virtual Client Success Manager con un forte orientamento alla relazione con i clienti per unirsi al nostro team di Fossano. In questa posizione ibrida, sarai responsabile della gestione e della crescita di un portafoglio di clienti, garantendo la loro soddisfazione e il successo a lungo termine nell’utilizzo delle nostre soluzioni. Collaborerai strettamente con i team di vendita, prodotto e supporto per assicurare un’esperienza cliente senza interruzioni e identificare opportunità di espansione.

Responsabilità Chiave

• Gestire un portafoglio di clienti assegnati, fungendo da principale punto di contatto.
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, comprendendo le loro esigenze e obiettivi di business.
• Garantire l'onboarding di successo e l'adozione delle nostre soluzioni da parte dei clienti.
• Monitorare l'utilizzo e le metriche di successo dei clienti, fornendo report regolari e insight.
• Identificare opportunità di upselling e cross-selling, collaborando con il team di vendita.
• Anticipare e risolvere proattivamente i problemi dei clienti, escalation comprese.
• Condurre revisioni periodiche del business (QBR) con i clienti per discutere progressi e piani futuri.
• Raccogliere feedback dei clienti e collaborare con i team di prodotto per guidare miglioramenti.

Competenze Richieste

• Esperienza comprovata nella gestione del successo dei clienti o in ruoli simili (ad es. account management, consulenza).
• Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e presentazione.
• Forte orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni solide.
• Capacità di analisi per comprendere i dati dei clienti e ricavarne insight.
• Competenza nell'uso di software CRM (es. Salesforce) e strumenti di Customer Success.
• Padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Capacità di lavorare in un ambiente ibrido (ufficio e remoto).

Qualifiche Preferite

• Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale o campo correlato.
• Esperienza nel settore dei servizi IT o della consulenza.
• Conoscenza di base delle metodologie Agile.
• Familiarità con piattaforme di collaborazione virtuale.
• Conoscenza della lingua inglese.

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
• Programmi di formazione e certificazione all'avanguardia.
• Pacchetto retributivo competitivo con bonus basati sulle prestazioni.
• Piattaforma di benessere aziendale e supporto alla salute.
• Flessibilità del lavoro ibrido.
• Assicurazione sanitaria e piani pensionistici integrativi.
• Sconti aziendali e convenzioni.

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