Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa, mobile, internet e TV a milioni di clienti. Siamo all’avanguardia nell’innovazione tecnologica e nella trasformazione digitale, con un forte impegno nel fornire connettività e servizi di alta qualità che migliorano la vita quotidiana delle persone e supportano la crescita delle aziende. La nostra cultura aziendale promuove l’innovazione, la collaborazione e lo sviluppo professionale continuo, offrendo opportunità significative in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
TIM S.p.A. è alla ricerca di un Operatore Helpdesk di I Livello motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto IT. Questa è una posizione 100% remota che ti permetterà di lavorare comodamente da casa, fornendo assistenza tecnica e supporto ai nostri utenti tramite telefono e chat. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di aiuto con problemi tecnici relativi ai nostri servizi e prodotti. Cerchiamo individui con eccellenti capacità comunicative, attitudine al problem-solving e una forte passione per la tecnologia. Se sei una persona proattiva, desiderosa di imparare e con un’ottima predisposizione al contatto con il pubblico, questa è l’opportunità che fa per te per avviare o consolidare la tua carriera nel settore IT.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica di I livello a clienti e utenti interni via telefono, chat ed email.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software comuni.
- Guidare gli utenti attraverso procedure di troubleshooting di base.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di II livello, fornendo dettagli chiari e concisi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese ed efficiente.
- Partecipare a sessioni di formazione per rimanere aggiornato sui prodotti e servizi offerti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative orali e scritte in italiano.
- Capacità di ascolto attivo e problem-solving.
- Familiarità con i sistemi operativi (Windows, macOS) e le applicazioni di base (es. pacchetto Office).
- Comodità nell'uso di strumenti di ticketing e CRM.
- Orientamento al cliente e pazienza.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team virtuale.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente, preferibilmente in ambito tecnico/informatico.
- Conoscenza base di reti (TCP/IP, Wi-Fi).
- Esperienza precedente (anche breve) in un ruolo di assistenza clienti o helpdesk.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato.
- Ambiente di lavoro 100% remoto, con flessibilità.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
- Sconti sui servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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