Supporto Clienti Ticketing E-commerce – Solo Testo, Lavoro da Casa

Informazioni sull'Azienda

Amazon Italia S.r.l. è la divisione italiana del leader mondiale dell’e-commerce, Amazon. Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto online ai nostri clienti, attraverso un’ampia selezione di prodotti, prezzi competitivi e un servizio eccellente. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, che crede nel valore dei propri dipendenti e offre opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante e inclusivo. Siamo orgogliosi di innovare per i nostri clienti in Italia e nel mondo.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Supporto Clienti Ticketing E-commerce motivato e orientato al servizio per unirsi al nostro team. Questa è una posizione completamente da remoto, che ti permetterà di lavorare comodamente da casa tua. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti esclusivamente tramite un sistema di ticketing e canali di testo (email, chat), garantendo risposte rapide, accurate e complete. Il tuo obiettivo sarà risolvere i problemi, rispondere a domande sui prodotti, gli ordini, le spedizioni e i resi, e assicurare la piena soddisfazione del cliente, mantenendo sempre un tono professionale e cortese. Questa posizione richiede una forte attenzione ai dettagli e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace per iscritto.

Responsabilità Chiave

• Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficiente le richieste dei clienti tramite il sistema di ticketing e canali di testo (email, chat).
• Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e politiche aziendali.
• Individuare e analizzare i problemi dei clienti, offrendo soluzioni adeguate e proattive.
• Collaborare con altri dipartimenti interni per risolvere questioni complesse e migliorare l'esperienza del cliente.
• Mantenere un elevato standard di qualità nelle risposte e nella risoluzione dei casi.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Rimanere aggiornato sulle novità di prodotti, servizi e procedure aziendali.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale in italiano.
• Forti capacità di problem-solving e di analisi.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e organizzato in un ambiente remoto.
• Attenzione ai dettagli e precisione.
• Buona conoscenza e dimestichezza con i sistemi informatici e il pacchetto Office (o equivalenti).
• Empatia e orientamento al cliente.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza (almeno 1 anno) in un ruolo di supporto clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o tramite ticketing.
• Familiarità con sistemi CRM e piattaforme di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Conoscenza base delle dinamiche e-commerce e dei processi di acquisto online.
• Capacità di multitasking e gestione di un elevato volume di richieste.

Vantaggi e Benefici

• Posizione 100% da remoto, con flessibilità e autonomia nella gestione del proprio lavoro.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader globale.
• Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze.
• Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e inclusivo.
• Sconti per i dipendenti sui prodotti Amazon.

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