Addetto Customer Care Settore E-commerce – Solo Chat Scritta

Informazioni sull'Azienda

Unieuro S.p.A. è la più grande catena italiana di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una presenza capillare sul territorio e un’offerta completa di prodotti e servizi. Siamo leader nel settore, impegnati a innovare e a fornire la migliore esperienza d’acquisto ai nostri clienti, sia nei negozi fisici che attraverso il nostro e-commerce all’avanguardia. Entra a far parte di un team dinamico e in crescita!

Descrizione del Lavoro

Unieuro S.p.A. ricerca un Addetto Customer Care dedicato al Settore E-commerce, specializzato nella gestione delle interazioni esclusivamente tramite chat scritta. Questa è un’opportunità per entrare nel mondo dell’e-commerce, fornendo supporto di alta qualità ai clienti che acquistano online. Sarai il punto di riferimento per risolvere dubbi, fornire informazioni su ordini, prodotti e servizi, garantendo un’esperienza cliente positiva e fluida. La posizione è completamente remota, offrendo flessibilità e l’opportunità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite chat scritta, fornendo risposte chiare e precise.
• Fornire supporto informativo su prodotti, disponibilità, prezzi, promozioni e servizi e-commerce.
• Assistere i clienti nella navigazione del sito, nel processo di acquisto e nella risoluzione di problemi tecnici minori.
• Gestire reclami e segnalazioni, proponendo soluzioni efficaci e nel rispetto delle policy aziendali.
• Collaborare con altri reparti (logistica, vendite, marketing) per garantire una risoluzione tempestiva delle problematiche.
• Registrare e categorizzare le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care e delle FAQ.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.

Competenze Richieste

• Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
• Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di chat e sistemi CRM.
• Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e strumenti di navigazione web.
• Capacità di problem solving e orientamento al risultato.
• Resilienza e gestione dello stress, anche in situazioni complesse.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi se richiesto.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea.
• Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce o BPO.
• Conoscenza del settore dell'elettronica di consumo.
• Familiarità con le dinamiche e le normative relative al commercio online.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).

Vantaggi e Benefici

• Contratto di assunzione a tempo pieno.
• Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Possibilità di lavorare da remoto al 100%.
• Buoni pasto.
• Sconti per i dipendenti sui prodotti Unieuro.
• Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro remota.

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