Informazioni sull'Azienda
Unieuro S.p.A. è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Con una vasta rete di punti vendita fisici e una robusta piattaforma e-commerce, Unieuro si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto completa e un servizio post-vendita eccellente. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, sempre alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto al Supporto Clienti E-commerce dedicato, con focus esclusivo sulla gestione di richieste tramite sistema di ticketing e comunicazione testuale. Questa posizione 100% remota è ideale per chi possiede eccellenti capacità di scrittura, precisione e una forte attitudine al problem-solving. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti online, risolvendo le loro domande e problematiche relative a ordini, prodotti, consegne e resi, garantendo sempre un’esperienza positiva e professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire in modo efficiente e tempestivo le richieste dei clienti ricevute tramite sistema di ticketing (email, chat).
- Fornire risposte chiare, complete e accurate in forma testuale.
- Risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti e resi.
- Aggiornare il database dei clienti con le informazioni rilevanti.
- Collaborare con altri dipartimenti (es. logistica, vendite) per la risoluzione di casi complessi.
- Contribuire al miglioramento delle FAQ e delle procedure di supporto.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e CRM.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e di browser web.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente remoto.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti e-commerce (minimo 1 anno).
- Familiarità con i prodotti di elettronica di consumo o elettrodomestici.
- Conoscenza base di una seconda lingua (es. inglese).
- Comprovata esperienza nel lavorare in modalità smart working o remote.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
- Ambiente di lavoro 100% remoto, flessibilità.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Formazione continua.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Unieuro.
- Supporto tecnico per la postazione di lavoro remota.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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