Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è il principale fornitore di servizi di pay TV e streaming in Italia, leader nel settore dell’intrattenimento, dello sport e delle news. Con un forte impegno verso l’innovazione tecnologica e la soddisfazione del cliente, offriamo un’esperienza di visione senza pari e un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk dedicato e appassionato per unirsi al nostro team di supporto tecnico a Viterbo. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che utilizzano i servizi di streaming di Sky, fornendo assistenza e soluzioni rapide per garantire un’esperienza utente impeccabile. Se hai una forte attitudine al problem-solving, eccellenti capacità comunicative e una passione per il mondo dello streaming, sei la persona che cerchiamo.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email e chat per i servizi di streaming Sky.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi all'accesso, alla riproduzione, alla configurazione dei dispositivi e ad altre problematiche tecniche comuni.
- Guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione dei problemi passo-passo.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Escalare i problemi più complessi ai team di supporto di secondo livello, garantendo una transizione fluida.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi Sky.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto clienti.
Competenze Richieste
- Comprovata esperienza nel supporto tecnico o customer service, preferibilmente in un ambiente di call center.
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con un approccio empatico e paziente.
- Familiarità con le tecnologie di streaming (es. Smart TV, console di gioco, dispositivi mobili, browser web).
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base in modo efficace.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico o laurea in discipline informatiche/telecomunicazioni.
- Conoscenza di sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Precedente esperienza nel settore media o telecomunicazioni.
- Passione per l'intrattenimento e i servizi di streaming.
Vantaggi e Benefici
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi Sky.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro moderno e collaborativo.
- Ticket restaurant.
- Convenzioni aziendali dedicate.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.