Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’offerta di servizi di telefonia mobile, fissa, internet e soluzioni digitali innovative per clienti privati e aziende. Ci impegniamo a connettere le persone e a promuovere un futuro digitale inclusivo e sostenibile. Crediamo nel valore delle persone e offriamo un ambiente di lavoro stimolante e orientato alla crescita.
Descrizione del Lavoro
Vodafone Italia è alla ricerca di un Operatore Messaging e Web Support proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Catanzaro. In questa posizione, sarai il punto di contatto primario per i nostri clienti, fornendo assistenza e risoluzione di problematiche tramite canali di messaggistica istantanea e web chat. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccellente, gestendo richieste, fornendo informazioni sui nostri prodotti e servizi e risolvendo efficacemente le problematiche in modo tempestivo e professionale. Il ruolo prevede turni pomeridiani e richiede flessibilità per adattarsi alle esigenze operative.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto e assistenza ai clienti tramite piattaforme di messaggistica e chat web.
- Gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficiente e cortese, garantendo la loro soddisfazione.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, promozioni e offerte Vodafone.
- Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate o upselling/cross-selling quando opportuno.
- Scalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, se necessario.
- Mantenere un'alta qualità del servizio e rispettare gli standard operativi definiti.
- Collaborare con gli altri membri del team per garantire un flusso di lavoro efficiente.
- Essere flessibile sugli orari di lavoro, con focus sui turni pomeridiani.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di messaggistica e strumenti di web chat.
- Capacità di problem solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte propensione all'ascolto.
- Buone conoscenze informatiche (pacchetto Office, browser web).
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni pomeridiani.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 6 mesi) nel servizio clienti, preferibilmente in contesti di supporto digitale (chat, messaging).
- Conoscenza dei prodotti e servizi di telecomunicazioni.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno e retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
- Programmi di formazione e aggiornamento continuo sui prodotti e le tecnologie più recenti.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Benefit aziendali e sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
- Flessibilità oraria per conciliare vita professionale e privata, con focus sui turni pomeridiani.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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