Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Connetti i clienti, i marchi e i partner in 25 mercati europei, offrendo una vasta selezione di abbigliamento, scarpe, accessori e prodotti di bellezza. Il nostro obiettivo è creare un ecosistema della moda con un impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, sempre alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Chat e Mail dedicato per unirsi al nostro team. Questa è un’opportunità unica per lavorare da remoto, gestendo le richieste dei clienti esclusivamente tramite chat e email, senza l’uso del telefono. Se hai una passione per l’aiuto agli altri, eccellenti capacità di comunicazione scritta e desideri far parte di un ambiente di lavoro flessibile e dinamico, questa è la posizione che fa per te. Il ruolo prevede smart working totale, offrendo la massima flessibilità e autonomia nella gestione del tuo tempo.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere le richieste dei clienti via chat e email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti, gli ordini, le spedizioni, i resi e altre politiche aziendali.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio empatico e professionale.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza del cliente.
- Aggiornare i sistemi CRM con informazioni dettagliate sulle interazioni con i clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Spiccate capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Empatia e orientamento al cliente.
- Familiarità con l'uso di software di customer service e piattaforme di chat.
- Autonomia e proattività nella gestione del lavoro da remoto.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer care (anche non telefonico).
- Familiarità con il settore dell'e-commerce.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, tedesco, francese, spagnolo).
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni contemporaneamente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con smart working totale.
- Ambiente di lavoro flessibile e orientato ai risultati.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Zalando.
- Formazione continua e supporto per l'integrazione nel team.
- Equipaggiamento tecnologico fornito per il lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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