Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia S.p.A. è parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nei servizi di telecomunicazione. Con una vasta rete e tecnologie all’avanguardia, ci impegniamo a connettere milioni di persone e aziende in tutta Italia, offrendo servizi innovativi e un’esperienza cliente eccellente. Siamo un’azienda dinamica e inclusiva, dove il talento viene valorizzato e la crescita professionale è una priorità. Entra a far parte del nostro team e contribuisci a costruire il futuro della connettività.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care Serali per unirsi al nostro team a Catania. Se sei una persona dinamica, proattiva e con ottime capacità comunicative, questa è l’opportunità che fa per te! Ti occuperai di fornire supporto e assistenza ai nostri clienti durante le ore serali, gestendo chiamate inbound e outbound relative a servizi, prodotti e risoluzione di problematiche. Il ruolo prevede maggiorazioni per il turno serale e la possibilità di gestire orari flessibili, ideale per chi cerca un equilibrio tra vita personale e professionale o per studenti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e formazione continua per garantire il tuo successo e lo sviluppo delle tue competenze.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita con professionalità e cortesia, garantendo un'esperienza cliente positiva.
- Fornire assistenza e supporto ai clienti per richieste relative a servizi, prodotti e problematiche tecniche/amministrative.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo efficace e tempestivo, garantendo la loro soddisfazione.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare attivamente con il team per raggiungere gli obiettivi di performance e qualità del servizio.
- Mantenere un'elevata conoscenza e aggiornamento sui prodotti e servizi Vodafone.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Proattività e forte orientamento al cliente.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress, anche in situazioni complesse.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con l'uso del PC.
- Disponibilità a lavorare su turni serali e occasionalmente in giorni festivi.
- Conoscenza della lingua italiana (madrelingua o livello equivalente C1/C2).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di Customer Care o telemarketing.
- Diploma di scuola superiore o qualifica professionale attinente.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo) sarà considerata un plus.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM o software di gestione clienti.
Vantaggi e Benefici
- Contratto part-time con orario flessibile e compatibile con esigenze personali/di studio.
- Maggiorazioni retributive competitive per i turni serali e festivi.
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale completo e continuo.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader del settore.
- Ambiente di lavoro dinamico, giovane e inclusivo.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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