Analista Sentiment Chat di Supporto E-commerce – Remoto

Informazioni sull'Azienda

Amazon Italia è parte di Amazon, leader mondiale nel commercio elettronico e nei servizi cloud. La nostra missione è essere l’azienda più incentrata sul cliente del mondo, e il nostro team di supporto clienti è fondamentale per raggiungere questo obiettivo. Con un ambiente innovativo e dinamico, offriamo opportunità di crescita e sviluppo professionale.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Analista Sentiment Chat di Supporto E-commerce altamente motivato per unirsi al nostro team remoto. Il candidato ideale sarà responsabile dell’analisi e dell’interpretazione del sentiment espresso dai clienti nelle interazioni tramite chat di supporto, contribuendo a migliorare la qualità del servizio e l’esperienza complessiva del cliente. Questa posizione è completamente remota e offre la flessibilità di lavorare da casa. Sarai un punto di riferimento per l’identificazione di tendenze, problematiche ricorrenti e aree di miglioramento nei processi di supporto e nei prodotti.

Responsabilità Chiave

• Analizzare il sentiment delle conversazioni via chat di supporto utilizzando strumenti e metodologie specifiche.
• Identificare schemi, tendenze e feedback ricorrenti nelle interazioni con i clienti.
• Classificare e categorizzare le conversazioni in base al sentiment (positivo, negativo, neutro) e al tema.
• Preparare report dettagliati e presentazioni sull'analisi del sentiment per i team interni.
• Collaborare con i team di prodotto, marketing e customer service per implementare miglioramenti basati sui dati del sentiment.
• Contribuire allo sviluppo e all'affinamento di modelli e algoritmi per l'analisi del sentiment.
• Monitorare le performance e l'efficacia delle modifiche implementate.
• Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento sugli strumenti e sulle best practice del settore.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità analitiche e di problem-solving.
• Forte attenzione ai dettagli e precisione nell'analisi dei dati.
• Competenza nell'uso di strumenti di analisi dei dati e fogli di calcolo (es. Excel, Google Sheets).
• Capacità di comunicare efficacemente risultati complessi in modo chiaro e conciso.
• Conoscenza delle dinamiche del servizio clienti e dell'e-commerce.
• Familiarità con concetti di Natural Language Processing (NLP) e Machine Learning.
• Fluente in italiano, sia scritto che parlato.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire le priorità in un ambiente remoto.

Qualifiche Preferite

• Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o campi affini.
• Esperienza nell'uso di software specifici per l'analisi del sentiment o piattaforme di customer intelligence.
• Conoscenza base di un linguaggio di programmazione per l'analisi dei dati (es. Python, R).
• Esperienza pregressa in un ruolo di analista dati o analista customer experience.
• Padronanza della lingua inglese.

Vantaggi e Benefici

• Assicurazione sanitaria completa.
• Opportunità di sviluppo professionale e corsi di formazione.
• Programmi di benessere aziendale.
• Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
• Ambiente di lavoro flessibile e completamente remoto.
• Supporto per l'allestimento dell'ufficio domestico.

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