Informazioni sull'Azienda
Teleperformance è leader mondiale nei servizi di Customer Experience integrata digitalmente. Con un team internazionale e diversificato, ci impegniamo a fornire soluzioni innovative e supporto eccezionale ai nostri clienti in tutto il mondo. In Italia, siamo un punto di riferimento per l’eccellenza nel servizio clienti, valorizzando ogni singola voce e ogni cultura. La nostra missione è connettere le persone e migliorare l’esperienza dei consumatori attraverso tecnologia e competenza umana.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Care Multilingue dedicato a supportare le comunità straniere in un ambiente completamente remoto. Se sei appassionato di aiutare gli altri, possiedi eccellenti capacità comunicative e parli fluentemente più lingue, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti internazionali, offrendo assistenza, risolvendo problemi e garantendo un’esperienza positiva. Questa posizione è 100% da remoto, offrendoti flessibilità e l’opportunità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) in più lingue, fornendo un supporto cortese ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e procedure aziendali.
- Risolvere problemi e reclami in modo efficiente, empatico e professionale, escalationndo quando necessario.
- Documentare tutte le interazioni con i clienti in modo chiaro, conciso e conforme agli standard aziendali.
- Collaborare attivamente con i team interni (es. tecnici, back office) per garantire la risoluzione rapida e completa dei problemi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, anticipando le esigenze e superando le aspettative.
- Aderire rigorosamente alle politiche, procedure e standard di qualità aziendali.
Competenze Richieste
- Fluenza (livello C1/C2) in italiano e almeno due delle seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco o arabo.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con capacità di adattarsi a diversi contesti culturali.
- Spiccata empatia, pazienza e capacità di ascolto attivo per comprendere appieno le esigenze dei clienti.
- Ottime capacità di problem-solving e di gestione dello stress in situazioni complesse.
- Familiarità con i sistemi CRM e le tecnologie di supporto clienti (es. ticketing, chat live).
- Capacità di lavorare in autonomia, di organizzare il proprio carico di lavoro e di gestire il proprio tempo in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza di almeno 1 anno nel customer service o in ruoli a contatto con il pubblico, preferibilmente in un contesto multiculturale o internazionale.
- Conoscenza approfondita di culture diverse e sensibilità interculturale per un supporto mirato alle comunità straniere.
- Certificazioni linguistiche riconosciute a livello internazionale.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di traduzione o interpretariato.
- Flessibilità oraria per coprire turni in base alle esigenze operative.
Vantaggi e Benefici
- Posizione completamente remota (100% da casa) con flessibilità operativa.
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (valutato in base all'esperienza e alle performance).
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continui per accrescere le tue competenze.
- Opportunità di crescita e avanzamento di carriera all'interno di un'azienda leader globale.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e multiculturale.
- Ticket restaurant o benefit equivalenti.
- Fornitura di strumentazione tecnica necessaria per il lavoro da remoto.
- Supporto costante e un team dedicato per la tua integrazione.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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