Operatore Helpdesk per Supporto Utenti – Gestione Password

Informazioni sull'Azienda

Fastweb è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, innovando costantemente per offrire servizi di connettività a banda ultralarga, soluzioni voce e servizi ICT avanzati a milioni di clienti, sia privati che aziende. Crediamo nella tecnologia come strumento per migliorare la vita delle persone e guidiamo il cambiamento con passione e competenza. Entrare in Fastweb significa far parte di un team dinamico e orientato al futuro, dove il tuo contributo è valorizzato e la crescita professionale è un obiettivo comune.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto utenti ad Ancona. Il ruolo principale sarà quello di fornire assistenza di primo livello per la risoluzione di problematiche tecniche relative all’accesso ai servizi, in particolare la gestione e il ripristino delle password, e altri quesiti di base. Se possiedi eccellenti capacità comunicative, sei proattivo e desideroso di aiutare gli utenti, questa è l’opportunità che fa per te per iniziare o consolidare la tua carriera nel settore IT e delle telecomunicazioni.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di supporto tecnico provenienti dagli utenti (telefono, email, chat), garantendo risposte rapide ed efficienti.
• Assistere gli utenti nella risoluzione di problemi di accesso ai sistemi e nelle procedure di reset/modifica password.
• Fornire supporto di primo livello per problemi comuni relativi a connettività, software di base e periferiche.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con gli utenti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
• Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, monitorandone lo stato di avanzamento.
• Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio cortese e professionale.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un approccio empatico e paziente.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e dei pacchetti applicativi office (es. Microsoft Office).
• Familiarità con l'utilizzo di strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress in situazioni di elevato carico di lavoro.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informatico o equivalente.
• Precedente esperienza, anche minima o di stage, in ruoli di Helpdesk o customer service tecnico.
• Conoscenza base della lingua inglese.
• Certificazioni IT di base (es. CompTIA A+).

Vantaggi e Benefici

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader di settore.
• Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
• Possibilità di crescita all'interno dell'azienda.
• Buoni pasto.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Accesso a servizi aziendali e convenzioni dedicate.

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