Informazioni sull'Azienda
Capgemini è un leader globale nella consulenza e nei servizi tecnologici, offrendo una vasta gamma di soluzioni innovative ai suoi clienti. Con una forte presenza in Italia, ci dedichiamo ad aiutare le aziende a trasformare e gestire il loro business attraverso la potenza della tecnologia. Cerchiamo talenti che vogliano crescere in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Capgemini Italia è alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi IT specializzato nella gestione degli accessi e nel supporto via chat. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, fornendo assistenza rapida ed efficiente per problematiche relative ad accessi, credenziali e account, nonché risolvendo quesiti tecnici minori attraverso canali di comunicazione testuali. Un ruolo chiave per garantire la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via chat e telefono per problemi legati all'IT.
- Gestire richieste di accesso, sblocco account e ripristino password secondo le procedure aziendali.
- Registrare, classificare e tracciare le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up continuo.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con nuove soluzioni e FAQ.
- Comunicare in modo chiaro ed efficace con gli utenti, garantendo un elevato livello di servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
- Conoscenza base di sistemi operativi (Windows, macOS) e pacchetti Office.
- Familiarità con i concetti di rete e problematiche comuni di connettività.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing IT.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informatico o equivalente.
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di Helpdesk o Customer Service IT.
- Conoscenza di base di Active Directory o altri sistemi di gestione degli accessi.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e messaggistica aziendale per il supporto.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova)
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale in un'azienda globale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant e welfare aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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