Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia, parte del gruppo Vodafone, è uno dei principali operatori di telecomunicazioni al mondo. Offriamo servizi di rete mobile e fissa, internet e soluzioni digitali innovative a milioni di clienti in Italia. Siamo impegnati a connettere le persone e le imprese, fornendo tecnologie all’avanguardia e un’esperienza cliente eccellente, ponendo sempre al centro le esigenze dei nostri utenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto per App Mobile e Assistenza Web. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che utilizzano le nostre applicazioni mobili e piattaforme web, fornendo assistenza tramite chat. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza cliente positiva, risolvendo problemi, fornendo informazioni e guidando gli utenti attraverso le funzionalità delle nostre app e servizi online. Lavorerai in un ambiente ibrido, combinando la flessibilità del lavoro da remoto con l’interazione e la collaborazione in ufficio.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica e supporto clienti tramite chat per problemi relativi alle app mobili e ai servizi web di Vodafone Italia.
- Rispondere prontamente e accuratamente alle domande dei clienti, risolvendo dubbi e fornendo soluzioni efficaci.
- Guidare i clienti nell'utilizzo delle funzionalità dell'app e nella gestione del proprio account online.
- Gestire reclami e situazioni complesse con professionalità e empatia.
- Escalare i problemi irrisolti ai team di supporto di livello superiore, assicurando un follow-up tempestivo.
- Raccogliere feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi e delle app.
- Mantenere un'alta conoscenza dei prodotti e servizi Vodafone Italia e degli aggiornamenti delle app.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con chiarezza e precisione.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti o supporto tecnico, preferibilmente via chat o web.
- Familiarità con l'utilizzo di app mobili e piattaforme digitali.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, suite Office).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecnico-informatiche o umanistiche.
- Conoscenza base delle reti mobili e dei servizi di connettività.
- Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore delle telecomunicazioni.
- Familiarità con sistemi di gestione ticket e database di conoscenza.
Vantaggi e Benefici
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Flessibilità oraria e modalità di lavoro ibrida.
- Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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