Addetto Rapporti con la Clientela (Banca) – Inbound, No Vendita, Welfare

Informazioni sull'Azienda

Banca Monte dei Paschi di Siena (MPS) è una delle più antiche banche in attività a livello mondiale, con una storia che risale al 1472. Con una solida reputazione e una presenza capillare su tutto il territorio italiano, MPS si impegna a fornire servizi finanziari eccellenti, innovativi e orientati al cliente. La nostra missione è supportare le famiglie, le imprese e il territorio, ponendo al centro il benessere e la soddisfazione dei nostri clienti attraverso un approccio etico e professionale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto ai Rapporti con la Clientela dinamico e motivato per unirsi al nostro team presso la sede di Viterbo. Questa posizione è focalizzata sulla gestione delle richieste inbound dei clienti, offrendo supporto e consulenza senza l’onere di obiettivi di vendita diretti. Sarai un punto di riferimento essenziale per i nostri clienti, aiutandoli a navigare i nostri servizi bancari e a comprendere le soluzioni di welfare offerte dalla banca. Se possiedi eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e desideri contribuire al benessere della comunità, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate e le richieste inbound dei clienti in modo professionale ed efficiente.
• Fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti e servizi bancari (conti correnti, mutui, prestiti, investimenti di base).
• Assistere i clienti con operazioni bancarie quotidiane e la risoluzione di problematiche.
• Identificare e proporre soluzioni di welfare e servizi a valore aggiunto che rispondano alle esigenze del cliente, senza pressioni di vendita.
• Mantenere un elevato standard di servizio al cliente e contribuire alla sua fidelizzazione.
• Aggiornare le informazioni dei clienti nel sistema gestionale con precisione.
• Collaborare con gli altri team per garantire una gestione integrata delle richieste dei clienti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Forte orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
• Capacità di ascolto attivo ed empatia.
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Familiarità con gli strumenti informatici di base (pacchetto Office, browser).
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione.

Qualifiche Preferite

• Laurea o diploma in materie economiche, giuridiche o umanistiche.
• Precedente esperienza (anche breve) nel settore bancario, assicurativo o in ruoli di customer service.
• Conoscenza dei principali prodotti e servizi bancari.
• Familiarità con le tematiche legate al welfare aziendale o sociale.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
• Pacchetto welfare aziendale (es. polizze sanitarie, previdenza integrativa, convenzioni).
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
• Opportunità di crescita all'interno di una realtà bancaria storica e solida.
• Supporto per il work-life balance.

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