Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è il principale fornitore di servizi di intrattenimento via satellite e streaming in Italia. Con un impegno costante verso l’innovazione e la soddisfazione del cliente, offriamo un’ampia gamma di contenuti di alta qualità, dallo sport al cinema, dalle serie TV ai documentari. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano unirsi al nostro team e contribuire a un’esperienza utente eccellente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi Streaming – Supporto Tecnico dinamico e orientato al cliente, per unirsi al nostro team a Sassari. Il candidato ideale avrà una solida comprensione dei servizi di streaming e delle tecnologie correlate, con un forte desiderio di risolvere i problemi e fornire un’assistenza eccezionale ai nostri abbonati. Sarai la prima linea di contatto per i nostri clienti, aiutandoli a risolvere problematiche tecniche relative all’accesso ai servizi, alla connettività e all’utilizzo delle nostre piattaforme di streaming.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico dei clienti tramite telefono, email e chat, in modo efficiente e cortese.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi alla connettività, alla riproduzione in streaming, ai dispositivi (Smart TV, decoder, console, smartphone/tablet) e all'accesso ai contenuti.
- Fornire istruzioni chiare e semplici per guidare i clienti attraverso processi di configurazione o risoluzione problemi.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Scalare i problemi complessi ai team tecnici di livello superiore, fornendo tutte le informazioni necessarie per una rapida risoluzione.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti, i servizi e le nuove tecnologie di streaming offerte da Sky Italia.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali, in italiano.
- Forte attitudine al problem-solving e capacità di pensare in modo critico sotto pressione.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi comuni (Windows, macOS, Android, iOS) e della navigazione web.
- Familiarità con i dispositivi di streaming e le smart TV.
- Competenza di base nella comprensione di reti domestiche (Wi-Fi, LAN).
- Pazienza, empatia e orientamento al cliente.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico o laurea in discipline informatiche/telecomunicazioni.
- Precedente esperienza in un ruolo di helpdesk, supporto tecnico o assistenza clienti, preferibilmente nel settore dei servizi streaming o delle telecomunicazioni.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
- Passione per il mondo dell'intrattenimento e delle nuove tecnologie.
Vantaggi e Benefici
- Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'esperienza.
- Contratto a tempo determinato/indeterminato con possibilità di crescita professionale.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo sui nostri prodotti e tecnologie.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti sui servizi Sky e partner.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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