Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è la principale piattaforma di intrattenimento in Italia, offrendo una vasta gamma di contenuti premium che spaziano dallo sport all’intrattenimento, dalle serie TV ai film. Con milioni di abbonati, siamo impegnati a fornire un servizio clienti eccezionale e a creare connessioni significative con le nostre diverse comunità. Crediamo nel valore dell’inclusione e nell’importanza di supportare ogni cliente, indipendentemente dalla propria provenienza culturale o linguistica.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Multilingue altamente motivato e compassionevole per unirsi al nostro team di supporto dedicato alle comunità straniere. Questa è un’opportunità unica per avere un impatto significativo, aiutando persone di diverse culture a navigare e utilizzare i nostri servizi. Il ruolo è 100% remoto, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza e risolvendo problemi con professionalità e sensibilità culturale.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza clienti multilingue tramite telefono, email e chat, gestendo richieste e risolvendo problemi in modo efficace e tempestivo.
- Supportare i clienti appartenenti a comunità straniere nella comprensione dei nostri servizi, delle offerte e delle procedure contrattuali, facilitando la loro integrazione.
- Gestire reclami e situazioni complesse con empatia, pazienza e professionalità, garantendo la piena soddisfazione del cliente.
- Collaborare strettamente con altri dipartimenti interni per scalare problemi complessi e garantire una risoluzione efficiente e tempestiva.
- Mantenere registri accurati e dettagliati delle interazioni con i clienti all'interno del sistema CRM.
- Partecipare attivamente a sessioni di formazione e workshop per migliorare continuamente le proprie competenze e la conoscenza del prodotto/servizio.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza dell'italiano e di almeno altre due lingue straniere (es. inglese, francese, spagnolo, arabo, cinese, rumeno, albanese).
- Forti capacità di comunicazione interpersonale e verbale/scritta, con un approccio chiaro e conciso.
- Comprovate capacità di problem-solving e di gestione dello stress in un ambiente dinamico.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici di base e familiarità con i sistemi CRM.
- Empatia e sensibilità culturale, con la capacità di interagire efficacemente con persone di diverse origini e background.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Almeno 12 mesi di esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli di supporto.
Qualifiche Preferite
- Laurea in discipline umanistiche, lingue, comunicazione o settori correlati.
- Esperienza pregressa nel supporto specifico a comunità straniere o in contesti multilingue.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere oltre a quelle richieste.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati, mostrando proattività.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% remota, che garantisce massima flessibilità e autonomia nella gestione del proprio lavoro.
- Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza e alle competenze linguistiche.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale per la crescita della carriera.
- Ambiente di lavoro stimolante, inclusivo e collaborativo.
- Accesso a una vasta gamma di contenuti Sky gratuiti o scontati.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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