Informazioni sull'Azienda
Fastweb è un leader italiano nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi IT, offrendo soluzioni innovative a banda ultralarga e servizi cloud per un’ampia clientela, dalle imprese ai consumatori. Ci impegniamo a fornire un supporto eccellente e a investire nella crescita professionale dei nostri dipendenti in un ambiente dinamico e all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk motivato e con spiccate doti comunicative per unirsi al nostro team di supporto tecnico per i servizi cloud. Il ruolo prevede l’assistenza ai nostri clienti principalmente tramite chat, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Se hai passione per la tecnologia e desideri contribuire alla soddisfazione del cliente, questa è l’opportunità che fa per te in un contesto aziendale innovativo e in continua espansione.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per i servizi cloud Fastweb (es. IaaS, PaaS, SaaS) attraverso la piattaforma chat aziendale.
- Gestire le richieste dei clienti, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche comuni in autonomia.
- Escalare tempestivamente le problematiche complesse ai team tecnici specialistici di riferimento.
- Documentare in modo accurato tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate all'interno del sistema di ticketing.
- Collaborare con i team interni per identificare tendenze, migliorare i processi di supporto e l'esperienza del cliente.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel ruolo di Operatore Helpdesk o in un ruolo di supporto tecnico IT.
- Conoscenza di base dei principi e dei servizi di cloud computing (es. Virtualizzazione, Storage, Rete).
- Familiarità con l'utilizzo di sistemi di ticketing e CRM.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e predisposizione al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Scuola Superiore ad indirizzo tecnico-informatico o Laurea in discipline scientifiche.
- Certificazioni in ambito IT (es. CompTIA Cloud+, ITIL Foundation).
- Esperienza specifica nel supporto clienti tramite chat o altre piattaforme di messaggistica.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di assunzione a tempo pieno con prospettive di stabilità e crescita.
- Percorsi di formazione continua e aggiornamento professionale sulle ultime tecnologie cloud.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
- Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.
- Opportunità di carriera all'interno di una delle più grandi aziende di telecomunicazioni in Italia.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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