Informazioni sull'Azienda
KIKO Milano è un marchio italiano leader nel settore della cosmesi, riconosciuto per la sua gamma innovativa di make-up, prodotti per la cura della pelle e accessori di bellezza. Con una forte presenza internazionale, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità accessibili a tutti, sostenendo la bellezza in tutte le sue forme.
Descrizione del Lavoro
KIKO Milano è alla ricerca di un Supporto Mail Brand Bellezza altamente motivato e attento ai dettagli per unirsi al nostro team di servizio clienti. Questa posizione è completamente da remoto e ti permetterà di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, gestendo tutte le loro richieste e fornendo assistenza via email, garantendo un’esperienza cliente eccezionale e in linea con i valori del nostro brand.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente a tutte le richieste dei clienti via email, fornendo informazioni accurate e risoluzioni efficaci.
- Assistere i clienti con domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi e promozioni.
- Identificare e risolvere i problemi dei clienti con pazienza ed empatia, trasformando potenziali reclami in opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e un tono di comunicazione professionale e amichevole, riflettendo l'immagine del brand.
- Collaborare con altri dipartimenti (logistica, marketing, IT) per risolvere problemi complessi e garantire un flusso di lavoro efficiente.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e i dettagli delle risoluzioni nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti fornendo feedback e suggerimenti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica impeccabile e chiarezza espressiva.
- Forte orientamento al cliente e capacità di mantenere la calma e la professionalità in situazioni difficili.
- Competenza nell'uso di sistemi di gestione email e CRM (Customer Relationship Management).
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire efficacemente il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Precisione e attenzione ai dettagli nell'elaborazione delle informazioni e nella risoluzione dei problemi.
- Capacità di apprendere rapidamente sui prodotti e le politiche aziendali.
- Disponibilità a lavorare in modalità smart working totale.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di customer service, preferibilmente via email o chat.
- Passione per il settore della bellezza e conoscenza dei prodotti cosmetici.
- Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente inglese o francese.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% smart working totale.
- Contratto a tempo pieno.
- Formazione completa e continua sui prodotti e sui sistemi aziendali.
- Sconti esclusivi sui prodotti KIKO Milano.
- Flessibilità oraria e possibilità di bilanciare vita professionale e personale.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda dinamica e in espansione.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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