Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è un’azienda leader nel settore dei media e dell’intrattenimento in Italia, parte del gruppo Sky Limited e Comcast. Offre una vasta gamma di contenuti televisivi, film, sport, notizie e programmi per bambini, raggiungendo milioni di case italiane attraverso diverse piattaforme. Ci impegniamo a innovare e a fornire un’esperienza cliente eccezionale, valorizzando il talento e la passione dei nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Moderatore Community e Supporto Social energico e proattivo, ideale per giovani desiderosi di iniziare la propria carriera nel mondo digitale. Questa posizione ‘senza voce’ si concentra sulla gestione delle interazioni scritte all’interno delle nostre community online e sui canali di supporto social. Sarai il punto di riferimento per i nostri utenti, garantendo un ambiente positivo e fornendo assistenza efficace e tempestiva attraverso chat, messaggistica e commenti. È un’opportunità unica per crescere in un’azienda dinamica e innovativa, contribuendo direttamente alla nostra reputazione online e alla soddisfazione dei clienti.
Responsabilità Chiave
- Monitorare e moderare attivamente le discussioni nelle community online e sui canali social di Sky Italia.
- Rispondere a domande, commenti e messaggi degli utenti in modo professionale, cortese e tempestivo, senza l'uso della voce.
- Identificare e segnalare contenuti inappropriati o violazioni delle linee guida della community.
- Fornire supporto e risolvere problematiche comuni relative ai servizi Sky Italia attraverso canali scritti.
- Collaborare con i team di marketing, comunicazione e customer care per mantenere coerenza nei messaggi e nelle risposte.
- Contribuire alla creazione di contenuti FAQ e linee guida per la community.
- Raccogliere feedback degli utenti e reportare tendenze o problematiche ricorrenti al management.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e padronanza della lingua italiana (grammatica e sintassi).
- Familiarità con le piattaforme social media (Facebook, Instagram, X, YouTube, forum, ecc.).
- Capacità di gestire situazioni complesse o clienti insoddisfatti con tatto e professionalità in forma scritta.
- Proattività, autonomia e capacità di lavorare in team.
- Orientamento al cliente e forte motivazione a risolvere i problemi.
- Passione per il mondo dei media, dell'intrattenimento e le nuove tecnologie.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore; laurea breve o in corso in Comunicazione, Marketing Digitale o affini.
- Precedente esperienza (anche minima o volontaria) in ruoli di moderazione online o supporto clienti via chat/email.
- Conoscenza delle dinamiche delle community online e delle best practice di engagement.
- Familiarità con l'ecosistema dei prodotti e servizi Sky Italia.
- Conoscenza base degli strumenti di moderazione e gestione delle community (es. Hootsuite, Sprout Social).
- Conoscenza dell'inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno con opportunità di crescita professionale.
- Salario competitivo e pacchetto benefit aziendale.
- Ambiente di lavoro stimolante e inclusivo.
- Accesso gratuito ai servizi Sky Italia.
- Formazione continua e supporto allo sviluppo delle competenze.
- Politiche di lavoro ibrido per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Sconti aziendali su prodotti e servizi partner.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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