Helpdesk Junior via Chat e Ticket – Computer Inclusi, Lavoro Remoto

Informazioni sull'Azienda

Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza e nell’integrazione di sistemi, specializzata in nuovi modelli di comunicazione e tecnologia digitale. Con una forte presenza globale e un focus sull’innovazione, Reply offre un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale. Siamo costantemente alla ricerca di talenti che vogliano contribuire alla trasformazione digitale dei nostri clienti, operando in un contesto stimolante e all’avanguardia.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Helpdesk Junior proattivo e motivato per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un’opportunità eccezionale per chi è all’inizio della propria carriera nel settore IT e desidera lavorare in un ambiente completamente remoto. Sarai responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello ai nostri utenti, gestendo le richieste tramite chat e sistema di ticketing. Offriamo un computer aziendale e tutte le risorse necessarie per lavorare efficacemente da casa. La posizione è ideale per individui con una forte etica del lavoro, eccellenti capacità comunicative e una passione per la risoluzione dei problemi, desiderosi di imparare e crescere professionalmente.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat e sistema di ticketing, risolvendo problemi hardware e software comuni.
• Registrare, classificare e monitorare le richieste degli utenti nel sistema di ticketing.
• Scalare i problemi più complessi ai team di supporto di secondo livello, se necessario.
• Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide e soluzioni efficaci.
• Collaborare con altri membri del team per migliorare i processi di supporto e la documentazione interna.
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le FAQ per gli utenti, contribuendo alla knowledge base.

Competenze Richieste

• Conoscenza base dei sistemi operativi (Windows, macOS) e dei loro principali strumenti.
• Familiarità con i pacchetti Microsoft Office o Google Workspace (es. Word/Docs, Excel/Sheets, Outlook/Gmail).
• Ottime capacità comunicative scritte in italiano, con chiarezza e professionalità.
• Attitudine al problem-solving, attenzione ai dettagli e capacità di analisi.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo in un ambiente remoto, gestendo le proprie priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese (per la comprensione della documentazione tecnica e strumenti).

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo informatico o tecnico (es. perito informatico, elettronico).
• Esperienza pregressa (anche breve o da stage) in ruoli di supporto tecnico o customer service.
• Conoscenza base di reti e connettività (TCP/IP, Wi-Fi) e troubleshooting di base.
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
• Certificazioni IT di base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (o determinato finalizzato all'indeterminato) in un'azienda solida e innovativa.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua attraverso corsi e certificazioni.
• Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e innovativo, con team esperti.
• Lavoro 100% remoto con orari flessibili per un migliore equilibrio vita-lavoro.
• Computer aziendale e attrezzatura completa per la postazione remota (monitor, tastiera, mouse).
• Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorato.
• Assicurazione sanitaria integrativa (dopo il periodo di prova) e previdenza complementare.

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