Informazioni sull'Azienda
Il Gruppo Max Mara è una delle principali case di moda italiane, rinomata per le sue collezioni iconiche e l’impegno per la qualità e l’innovazione. Con una presenza globale, offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante dove il talento viene coltivato e la creatività prospera. Crediamo nell’empowerment dei nostri dipendenti affinché possano avere un impatto significativo nel mondo della moda.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Messaging e Chat Support dinamico e appassionato di moda per unirsi al nostro team a Pesaro. In questa posizione, sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, fornendo un supporto eccezionale tramite chat e sistemi di messaggistica. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza cliente impeccabile, risolvendo quesiti, fornendo informazioni sui prodotti e supportando le vendite online, sempre con un occhio di riguardo allo stile e all’immagine del nostro brand di lusso. Se ami interagire con le persone, hai un’ottima padronanza della lingua italiana e inglese e sei pronto a lavorare in un ambiente in rapida evoluzione, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a richieste e quesiti dei clienti tramite chat e sistemi di messaggistica in tempo reale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e promozioni.
- Assistere i clienti nel processo di acquisto online, guidandoli attraverso il sito e suggerendo prodotti complementari.
- Risolvere problematiche e reclami dei clienti in modo efficace e professionale, mantenendo alti standard di servizio.
- Collaborare con i team interni (vendite, logistica, marketing) per garantire una risoluzione rapida ed efficiente delle questioni.
- Raccogliere feedback dei clienti e segnalare tendenze o problemi ricorrenti per migliorare il servizio.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e delle ultime collezioni del brand.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 minimo).
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in contesti di chat/messaging.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Proattività, empatia e orientamento al cliente.
- Capacità di multitasking e gestione dello stress in un ambiente dinamico.
- Familiarità con i CRM e i sistemi di gestione delle chat.
- Passione per il settore della moda e dei prodotti di lusso.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione, moda o simili.
- Conoscenza di una terza lingua (es. francese, tedesco, spagnolo).
- Esperienza specifica nel settore retail di lusso o e-commerce di moda.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Retribuzione competitiva e bonus legati alle performance.
- Sconti esclusivi sui prodotti del brand.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader nel settore moda.
- Opportunità di crescita all'interno del Gruppo Max Mara.
- Supporto al benessere dei dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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