Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del gruppo Vodafone, leader mondiale nelle telecomunicazioni. Con un forte impegno per l’innovazione e la connettività, forniamo servizi di telefonia mobile, fissa, internet e TV a milioni di clienti in tutta Italia. La nostra missione è connettere le persone per un futuro migliore, supportandole con soluzioni tecnologiche all’avanguardia e un servizio clienti eccellente.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team. Questa è un’opportunità unica per lavorare da remoto e fornire supporto di alta qualità ai nostri clienti nel settore tecnologico, esclusivamente tramite canali di comunicazione scritti (mail e chat). Il candidato ideale avrà una spiccata attitudine al problem-solving, eccellenti capacità comunicative scritte e una passione per la tecnologia. Sarai il punto di contatto chiave per i clienti che necessitano di assistenza tecnica e informazioni sui nostri prodotti e servizi.
Responsabilità Chiave
- Gestire richieste di assistenza clienti e problematiche tecniche tramite mail e chat.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi e promozioni Vodafone.
- Risolvere problematiche tecniche di primo livello relative a connettività, dispositivi e servizi.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione efficiente e tempestiva delle problematiche.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Comprovata esperienza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di chat/email per l'assistenza clienti.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle situazioni difficili.
- Competenza nell'utilizzo di strumenti informatici e software di base (pacchetto Office, browser web).
- Proattività e capacità di lavorare in autonomia in un ambiente remoto.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer care nel settore delle telecomunicazioni o IT.
- Conoscenza base di reti internet, sistemi operativi e dispositivi mobili.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecnico-scientifiche.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Bonus per il raggiungimento degli obiettivi.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
- Ambiente di lavoro flessibile e supporto per l'allestimento della postazione remota.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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