Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è il leader italiano nell’intrattenimento, offrendo un’ampia gamma di contenuti televisivi, sportivi e cinematografici attraverso piattaforme innovative, inclusi servizi di streaming e app mobili all’avanguardia. Con un forte impegno verso l’eccellenza del servizio clienti, Sky Italia è costantemente alla ricerca di talenti che possano contribuire a mantenere elevati standard di soddisfazione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat dinamico e motivato per unirsi al nostro team di assistenza clienti a Verona. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico e assistenza di primo livello ai nostri utenti attraverso canali di chat e web, focalizzandosi in particolare sulle nostre applicazioni mobili. Sarai il primo punto di contatto per i clienti, aiutandoli a risolvere problemi, rispondere a domande e guidarli nell’utilizzo delle nostre piattaforme digitali. Questa è un’opportunità fantastica per chi desidera iniziare o proseguire una carriera nel servizio clienti in un ambiente stimolante e tecnologicamente avanzato.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto e assistenza clienti via chat e web in modo tempestivo ed efficace.
- Gestire e risolvere richieste relative all'uso delle app mobili di Sky Italia (es. My Sky, Sky Go).
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base, fornendo istruzioni chiare e semplici.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team per escalare problemi complessi e garantire una risoluzione completa.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e servizi di Sky Italia e dei relativi aggiornamenti.
- Raggiungere gli obiettivi di soddisfazione del cliente e di produttività stabiliti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Familiarità con l'utilizzo di smartphone e applicazioni mobili.
- Capacità di problem-solving e di lavorare sotto pressione.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e strumenti di navigazione web.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente in ambito chat o call center.
- Conoscenza dei prodotti e servizi Sky Italia.
- Competenza di base in inglese.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline affini.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (a seconda dell'esperienza) con possibilità di crescita.
- Formazione iniziale e continua sui prodotti e servizi Sky Italia.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Buoni pasto o mensa aziendale.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Sky.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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