Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è una delle principali aziende italiane nel settore della digital transformation. Con una vasta esperienza in numerosi settori, dall’healthcare alla finanza, dal pubblico alla difesa, forniamo soluzioni tecnologiche innovative e servizi IT di eccellenza. Siamo impegnati a guidare l’innovazione digitale per i nostri clienti e per la società.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di I Livello motivato e competente per unirsi al nostro team di supporto IT. Questa è una posizione completamente remota, ideale per chi cerca flessibilità e un ambiente di lavoro dinamico. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico di primo livello ai nostri utenti interni ed esterni, risolvendo problemi software e hardware via telefono e chat, garantendo un’eccellente esperienza utente.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello per problemi software e hardware, sia da remoto che tramite strumenti di accesso remoto.
- Gestire le richieste di supporto tramite telefono, email e chat, registrandole e monitorandole nel sistema di ticketing.
- Risolvere i problemi tecnici comuni, come reset di password, configurazione di software standard, risoluzione di problemi di connettività di rete e stampanti.
- Escalare i problemi più complessi ai team di supporto di secondo livello o ad altri dipartimenti pertinenti.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara, professionale e tempestiva.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle FAQ.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente in ambito tecnico/informatico.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (Windows 10, 11) e pacchetti Office (Microsoft 365).
- Familiarità con concetti di rete di base (TCP/IP, LAN/WAN, VPN).
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Fluente conoscenza della lingua italiana.
Qualifiche Preferite
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Esperienza pregressa in un ruolo di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza base di sistemi operativi macOS o Linux.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro 100% remoto con flessibilità.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Buoni pasto.
- Accesso a tecnologie all'avanguardia.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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