Consulente Telefonico Inbound – Settore Energia e Gas, Formazione Retribuita

Informazioni sull'Azienda

Enel Energia è il leader nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas in Italia, servendo milioni di clienti con soluzioni innovative e sostenibili. Ci impegniamo a offrire un servizio clienti eccellente e a promuovere un futuro energetico più verde. Con noi, farai parte di una squadra dinamica e orientata al successo, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri clienti e alla crescita aziendale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Consulente Telefonico Inbound entusiasta e motivato per unirsi al nostro team di Viterbo nel settore Energia e Gas. Questa è un’opportunità unica per chi desidera intraprendere una carriera nel servizio clienti, con l’opportunità di ricevere una formazione completa e retribuita per acquisire tutte le competenze necessarie. Non è richiesta esperienza pregressa; cerchiamo persone con una forte propensione al contatto con il pubblico e un desiderio di apprendimento. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire la soddisfazione dei nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per le loro esigenze relative a forniture di energia elettrica e gas, gestendo richieste e fornendo assistenza pre e post vendita.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate in entrata dai clienti, fornendo informazioni e assistenza su contratti, bollette, servizi e promozioni.
• Risolvere problematiche e reclami dei clienti in modo efficace e professionale, seguendo le procedure aziendali.
• Aggiornare e mantenere i dati dei clienti all'interno dei sistemi aziendali con precisione e attenzione.
• Promuovere i servizi e i prodotti Enel Energia in linea con le esigenze del cliente, in un'ottica consulenziale.
• Collaborare attivamente con il team per raggiungere gli obiettivi di soddisfazione del cliente e di qualità del servizio.
• Partecipare attivamente e con entusiasmo ai percorsi di formazione continua offerti dall'azienda per migliorare costantemente le proprie competenze.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
• Propensione all'ascolto attivo e all'empatia per comprendere le esigenze del cliente.
• Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata) per una comunicazione chiara ed efficace.
• Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress in situazioni dinamiche.
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
• Precedente esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico o nel customer service.
• Interesse per il settore energetico e le tematiche di sostenibilità.
• Disponibilità immediata e flessibilità oraria.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato iniziale con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• Formazione iniziale e continua retribuita, per un costante sviluppo professionale.
• Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e inclusivo.
• Opportunità di crescita professionale e di carriera all'interno di un'azienda leader di settore.
• Ticket restaurant per ogni giornata lavorativa.
• Welfare aziendale e programmi di benessere per i dipendenti.
• Sconti dedicati sui prodotti e servizi Enel Energia.

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