Informazioni sull'Azienda
Reply è una rete di aziende altamente specializzate, che supportano le principali eccellenze industriali europee nella definizione e nello sviluppo di modelli di business abilitati dai nuovi paradigmi del digitale e dell’AI. Con un’attenzione particolare all’innovazione e alla qualità del servizio, Reply offre soluzioni all’avanguardia anche nel Customer Experience Management. Lavoriamo con i nostri clienti per creare valore in ogni fase del ciclo di vita dei prodotti e servizi digitali, contribuendo al loro successo nel mercato globale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Customer Service Multilingua entusiasti e motivati per unirsi al nostro team in Smart Working. Questa è un’opportunità eccezionale per chi desidera lavorare da remoto, gestendo le richieste dei clienti e fornendo un supporto eccellente in diverse lingue. Il candidato ideale sarà in grado di comunicare efficacemente, risolvere problemi con rapidità e mantenere un approccio professionale e cordiale. Questa posizione è 100% remota.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo supporto e informazioni accurate in diverse lingue.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficiente e professionale, mantenendo alti standard di qualità del servizio.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche dei clienti.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e dei servizi dell'azienda per fornire assistenza esperta.
- Identificare e segnalare tendenze o problemi ricorrenti per contribuire al miglioramento continuo del servizio.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza (C1/C2) di almeno due lingue oltre all'italiano (ad es. inglese, francese, tedesco, spagnolo).
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Familiarità con l'uso di software CRM e strumenti di comunicazione digitale.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Proattività e capacità di gestire situazioni di stress.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel servizio clienti o in ruoli simili.
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, linguistiche o economiche.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere (es. portoghese, olandese, ecc.).
- Familiarità con il settore IT o dei servizi digitali.
- Competenze di base nell'uso di tool di project management e collaborazione online.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Modalità di lavoro 100% Smart Working.
- Ticket Restaurant o indennità di Smart Working.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Benefit aziendali aggiuntivi e sconti convenzionati.
- Opportunità di crescita all'interno del Gruppo Reply.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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