Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Offriamo soluzioni innovative a clienti di primaria importanza in svariati settori, supportandoli nella trasformazione digitale. Con una forte presenza in Italia e a livello internazionale, Reply si impegna a fornire un ambiente di lavoro stimolante e orientato alla crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto. La risorsa selezionata fornirà assistenza tecnica di primo e secondo livello per le nostre piattaforme digitali, garantendo un’esperienza utente eccellente e la risoluzione tempestiva dei problemi. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, aiutandoli a navigare e utilizzare al meglio i nostri servizi digitali.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi all'accesso e all'utilizzo delle piattaforme digitali.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con gli utenti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Escalare i problemi complessi ai team tecnici di livello superiore quando necessario.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della base di conoscenza interna.
- Collaborare con i team di sviluppo prodotto per identificare e risolvere bug ricorrenti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e delle applicazioni web.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Familiarità con i sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk).
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico o laurea in Informatica/Discipline scientifiche.
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza base di reti e database.
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Percorsi di crescita professionale e formazione continua.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Programmi di welfare aziendale.
- Flessibilità oraria e possibilità di lavoro ibrido.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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