Informazioni sull'Azienda
KIKO Milano è un marchio italiano leader nel settore della cosmetica professionale, presente in oltre 60 paesi con una rete di più di 900 negozi. Offriamo una vasta gamma di prodotti per il trucco, la cura della pelle e gli accessori, caratterizzati da innovazione, qualità e un eccellente rapporto qualità-prezzo. Il nostro obiettivo è permettere a ogni donna di esprimere la propria personalità attraverso il make-up, con prodotti accessibili e performanti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Moderatore Social Beauty dinamico e proattivo per unirsi al nostro team e gestire la presenza online del brand KIKO Milano 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale tra il nostro brand e la community online, garantendo una comunicazione autentica, tempestiva e in linea con i valori di KIKO Milano. Questo ruolo è cruciale per mantenere un’immagine positiva del marchio, stimolare l’engagement e fornire supporto ai nostri clienti sui social media. Lavorerai in un ambiente stimolante e in continua evoluzione, contribuendo direttamente alla nostra reputazione digitale e alla customer satisfaction.
Responsabilità Chiave
- Monitorare costantemente tutte le piattaforme social (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, ecc.) per individuare menzioni, commenti, recensioni e domande relative al brand KIKO Milano.
- Interagire proattivamente con la community, rispondendo a commenti e messaggi privati in modo tempestivo, professionale e amichevole, mantenendo il tono di voce del brand.
- Gestire e risolvere eventuali reclami o situazioni delicate, trasformandole in opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente e fornire soluzioni efficaci.
- Identificare trend emergenti nel settore beauty, conversazioni rilevanti e opportunità di engagement, suggerendo nuove strategie.
- Collaborare con i team Marketing, Content Creation e Customer Service per assicurare un allineamento nella comunicazione e nella gestione delle problematiche.
- Raccogliere feedback dalla community, analizzare le metriche di engagement e reportizzare le performance al management.
- Assicurare la conformità delle discussioni online alle linee guida del brand e alle normative vigenti, garantendo un ambiente positivo e sicuro.
- Contribuire alla creazione di un senso di community e appartenenza tra i follower del brand.
Competenze Richieste
- Eccellente conoscenza delle principali piattaforme social media e delle loro dinamiche (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube).
- Capacità di comunicazione scritta impeccabile in italiano, con una forte attenzione ai dettagli grammaticali e sintattici, e un tono di voce adatto al brand beauty.
- Forte orientamento al cliente, capacità di ascolto attivo e al problem-solving, con un approccio empatico.
- Profonda passione e conoscenza del mondo della bellezza, dei prodotti cosmetici e delle tendenze attuali.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, per coprire la moderazione 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
- Capacità di gestire situazioni di crisi con calma, tatto e professionalità, mantenendo la serenità anche sotto pressione.
- Proattività, autonomia e capacità di organizzare il proprio lavoro in modo efficiente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza di almeno un anno in un ruolo di moderatore social, community manager o customer service per un brand beauty, fashion o retail.
- Conoscenza fluente dell'inglese o di un'altra lingua (es. spagnolo, francese, tedesco) per la gestione di un pubblico internazionale.
- Familiarità con strumenti di social media listening e analytics (es. Sprout Social, Hootsuite, Brandwatch).
- Competenza di base nella creazione di contenuti (es. stories, brevi video) per risposte veloci o micro-engagement.
Vantaggi e Benefici
- Sconti esclusivi sui prodotti KIKO Milano e del gruppo.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continui per accrescere le tue competenze nel digital e beauty.
- Ambiente di lavoro dinamico, creativo e collaborativo in un'azienda leader nel settore cosmetico.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto o servizio mensa.
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Possibilità di lavorare in modalità ibrida (presenza in ufficio e lavoro da remoto).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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