Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’ICT, innovatore da oltre un secolo. Con una vasta gamma di servizi digitali, dalla telefonia fissa e mobile alla fibra ottica, dal cloud ai servizi IT per aziende e pubblica amministrazione, TIM connette milioni di persone e imprese ogni giorno. Siamo impegnati a creare un futuro più connesso e sostenibile, valorizzando il talento e la professionalità dei nostri collaboratori.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Messaging e Web Support dinamico e motivato per unirsi al nostro team di assistenza clienti a Ferrara. Questa posizione prevede la gestione delle interazioni con i clienti tramite canali digitali come chat, email e social media, fornendo supporto tecnico e commerciale in modo efficiente e professionale. Il ruolo richiede disponibilità per turni pomeridiani e una buona dose di flessibilità per adattarsi alle esigenze operative. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, assicurando un’esperienza positiva e risolvendo le loro richieste con competenza e cortesia.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti attraverso i canali di messaging (chat, social media) e email.
- Fornire supporto tecnico e commerciale di primo livello per prodotti e servizi TIM.
- Risolvere problematiche comuni e fornire informazioni dettagliate ai clienti.
- Escalare le richieste complesse ai team di supporto di secondo livello quando necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con il team per migliorare i processi di supporto e l'esperienza del cliente.
- Garantire la conformità con le policy aziendali e le normative sulla privacy.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e piattaforme di messaggistica.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Orientamento al cliente e spiccate doti di problem-solving.
- Disponibilità a lavorare su turni pomeridiani e con flessibilità.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza in ruoli di customer service, supporto tecnico o call center, preferibilmente in contesti digitali.
- Conoscenza dei prodotti e servizi di telecomunicazione.
- Conoscenza di base dell'inglese.
- Familiarità con sistemi CRM.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
- Benefit aziendali (es. sconti su prodotti/servizi TIM).
- Flessibilità oraria compatibilmente con le esigenze dei turni.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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