Informazioni sull'Azienda
Il Benetton Group è una delle aziende di moda più note al mondo, con una rete di circa 4.000 negozi nei principali mercati globali. Fondata nel 1965, offre un’ampia gamma di abbigliamento, dagli iconici maglioni colorati ai capi per uomo, donna e bambino, distinguendosi per lo stile e l’innovazione. Siamo impegnati nella sostenibilità e nella creazione di prodotti di qualità che rispettano le persone e l’ambiente.
Descrizione del Lavoro
Unisciti al team di Customer Care di Benetton Group a Fossano! Cerchiamo un Addetto Customer Care dinamico e orientato al cliente per gestire le richieste dei nostri clienti esclusivamente tramite chat ed email. Sarai il punto di contatto fondamentale per i nostri clienti, fornendo supporto, informazioni sui prodotti, assistenza per ordini e resi, e risolvendo eventuali problematiche con professionalità e cortesia. Questa posizione è ideale per chi ama il mondo della moda, possiede eccellenti capacità di comunicazione scritta e desidera crescere in un ambiente stimolante e internazionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in entrata tramite chat ed email, fornendo risposte chiare, concise e accurate.
- Assistere i clienti con informazioni sui prodotti, disponibilità, taglie e consigli di stile.
- Fornire supporto per processi di acquisto online, gestione ordini, spedizioni, resi e rimborsi.
- Risolvere problematiche e reclami dei clienti in modo efficace e tempestivo, garantendo la loro soddisfazione.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi.
- Aggiornare il database dei clienti con informazioni pertinenti e dettagli sulle interazioni.
- Collaborare con altri reparti (es. Logistica, E-commerce) per risolvere questioni complesse.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e allo stile.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in un ambiente online o di settore fashion.
- Familiarità con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le piattaforme di chat.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte attenzione ai dettagli.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e strumenti di navigazione web.
Qualifiche Preferite
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore) per la gestione di clienti internazionali.
- Passione per il mondo della moda e conoscenza delle tendenze attuali.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione o affini.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Formazione continua sui prodotti e sulle tecniche di customer care.
- Sconti dedicati sui prodotti Benetton Group.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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