Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale, leader nell’innovazione digitale e nella fornitura di servizi di connettività fissa, mobile e cloud. Con una forte presenza su tutto il territorio nazionale, ci impegniamo a connettere persone e aziende, promuovendo il progresso tecnologico e l’inclusione digitale. La nostra missione è semplificare la vita delle persone attraverso la tecnologia e i nostri servizi all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Sei un appassionato di tecnologia con eccellenti capacità comunicative e desideroso di aiutare gli utenti a risolvere i loro problemi? TIM è alla ricerca di un Operatore Helpdesk di Primo Livello per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un’opportunità entusiasmante per fornire assistenza di alta qualità ai nostri clienti tramite chat, contribuendo a garantire un’esperienza utente fluida e soddisfacente. La posizione è completamente remota, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Cerchiamo individui proattivi, con una forte attenzione al cliente e la capacità di gestire più interazioni contemporaneamente in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti TIM tramite chat, gestendo richieste e problematiche relative ai nostri prodotti e servizi.
- Identificare, analizzare e risolvere problematiche comuni relative ai servizi di connettività (fibra, ADSL), mobile, TV e prodotti digitali.
- Guidare i clienti attraverso procedure di troubleshooting, configurazione e utilizzo dei servizi, fornendo istruzioni chiare e concise.
- Escalare le problematiche complesse o che richiedono un intervento specialistico ai livelli di supporto superiori, garantendo una transizione fluida e completa.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti, le problematiche riscontrate e le soluzioni adottate nel sistema CRM aziendale.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, efficiente, professionale e orientato alla soluzione.
- Collaborare attivamente con il team e gli altri dipartimenti per migliorare i processi di supporto, la base di conoscenza e l'efficienza complessiva del servizio clienti.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
- Eccellente padronanza della lingua italiana scritta, con capacità di comunicazione chiara e concisa.
- Ottime capacità di problem-solving e attitudine analitiche per identificare e risolvere guasti.
- Familiarità con i principali sistemi operativi (Windows, macOS) e dispositivi mobili (Android, iOS).
- Conoscenza base delle reti (router, modem, Wi-Fi) e dei servizi internet.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un ambiente di lavoro remoto.
- Attitudine proattiva, orientata al cliente e forte desiderio di fornire un servizio eccellente.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 6 mesi) nel supporto tecnico, helpdesk o in ruoli a contatto con il cliente.
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi TIM.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Competenza nell'uso di software CRM e strumenti di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) per la consultazione di documentazione tecnica.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza e della valutazione) con concrete possibilità di crescita professionale.
- Programmi di formazione continua e accesso a risorse di sviluppo professionale all'avanguardia.
- Un ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante, parte di un'azienda leader nel settore.
- Flessibilità del lavoro da remoto al 100%, permettendo un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Benefit aziendali (es. sconti sui servizi TIM, buono pasto elettronico, polizza assicurativa sanitaria).
- Supporto tecnico dedicato e strumentazione fornita per garantire un'ottima postazione di lavoro remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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