Informazioni sull'Azienda
Stellantis Italia S.p.A. fa parte di uno dei gruppi automobilistici leader a livello mondiale. Con una ricca storia di innovazione e un portafoglio di marchi iconici, ci impegniamo a fornire eccellenza in ogni aspetto della nostra attività, dalla progettazione alla produzione fino all’assistenza post-vendita. Siamo alla ricerca di talenti che condividano la nostra passione per l’automotive e il nostro impegno per la soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Stellantis Italia S.p.A. è alla ricerca di un Addetto Assistenza Clienti Post-Vendita dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Riccione. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti dopo l’acquisto del veicolo, garantendo un’esperienza eccezionale e risolvendo tempestivamente qualsiasi problematica. Questa posizione è fondamentale per mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente e per rafforzare la fedeltà al marchio nel settore automobilistico. Lavorerai in un ambiente stimolante e collaborativo, dove la tua professionalità e la tua passione faranno la differenza.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti relative all'assistenza post-vendita (garanzia, manutenzione, ricambi, problematiche tecniche).
- Fornire supporto tecnico di primo livello, diagnosticare problemi e coordinare gli interventi con le officine autorizzate.
- Aggiornare costantemente i clienti sullo stato di avanzamento delle loro richieste.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi e i prodotti.
- Gestire reclami e situazioni delicate con professionalità e orientamento alla soluzione.
- Collaborare strettamente con i team di vendita, service e ricambi per garantire un flusso di informazioni efficiente.
- Mantenere un'accurata documentazione di tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Partecipare a programmi di formazione e aggiornamento sui prodotti e le procedure di assistenza.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management).
- Passione per il settore automobilistico e le sue dinamiche.
- Diploma di scuola superiore.
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma tecnico nel settore automobilistico o affini.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese, tedesco).
- Competenza nell'uso di software diagnostici specifici del settore automotive.
- Capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato (stabile).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato all'innovazione.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un gruppo internazionale.
- Formazione continua su prodotti e tecnologie automotive.
- Sconti per dipendenti sull'acquisto di veicoli del gruppo e servizi correlati.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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