Addetto Customer Care Smart Working – Orari Flessibili, Subito

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia, innovatore nel settore e fornitore di servizi integrati di connettività fissa e mobile, internet, e TV. Con un focus costante sull’innovazione e la soddisfazione del cliente, TIM si impegna a creare un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, offrendo opportunità di crescita professionale e un forte senso di appartenenza. Entra a far parte del nostro team e contribuisci a connettere il futuro dell’Italia.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team in modalità Smart Working (lavoro da remoto). Questa è un’opportunità unica per chi desidera gestire il proprio tempo con orari flessibili e lavorare da casa, fornendo un supporto clienti di eccellenza. Sarai il punto di contatto primario per i nostri clienti, assistendoli con richieste, problematiche e informazioni sui nostri servizi di telecomunicazione. La posizione è ideale per chi cerca un inserimento immediato e un ambiente stimolante dove poter crescere professionalmente, contribuendo al successo di uno dei maggiori player nel settore delle telecomunicazioni.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat ed email, fornendo risposte chiare e precise.
• Fornire assistenza tecnica di primo livello e risolvere problematiche comuni relative ai servizi TIM.
• Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti e servizi TIM, inclusi tariffe e promozioni.
• Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali (CRM).
• Garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, superando le aspettative ove possibile.
• Collaborare attivamente con i team interni (es. tecnici, commerciali) per la risoluzione di casi complessi o escalations.
• Mantenere un aggiornamento costante sui prodotti, servizi e procedure aziendendali.
• Rispettare gli standard di qualità e le metriche di performance stabilite.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un approccio empatico e paziente.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata (C2).
• Forte capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni dinamiche.
• Competenza nell'uso del computer e dei principali software (MS Office, browser web, strumenti di comunicazione online).
• Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
• Autonomia, proattività e disciplina nella gestione del lavoro da remoto.
• Disponibilità a lavorare con orari flessibili.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza (anche minima) in ruoli di Customer Care, Help Desk o telemarketing.
• Conoscenza di base dei prodotti e servizi di telecomunicazione.
• Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management).
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (es. qualifica professionale).
• Buona conoscenza della lingua inglese o di altre lingue straniere (B1/B2).

Vantaggi e Benefici

• Contratto di lavoro stabile (a tempo indeterminato dopo periodo di prova).
• Modalità di lavoro 100% Smart Working (da remoto) con la flessibilità di lavorare da casa.
• Orari di lavoro flessibili per conciliare vita professionale e personale.
• Percorsi di formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo solido.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
• Supporto costante dal team e dalla leadership.
• Benefit aziendali (es. sconti su servizi TIM, convenzioni varie).

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