Informazioni sull'Azienda
Enel Energia è il fornitore leader in Italia di energia elettrica e gas, parte del Gruppo Enel, una delle principali aziende energetiche a livello globale. Siamo impegnati a fornire servizi di alta qualità ai nostri clienti, innovando costantemente e promuovendo soluzioni sostenibili. Il nostro obiettivo è migliorare la vita delle persone attraverso l’energia, con un focus sulla digitalizzazione e sull’esperienza del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo da inserire nel nostro team per supportare i clienti di Enel Energia. Questa posizione offre la flessibilità dello smart working e orari adattabili, ideale per chi cerca un equilibrio tra vita professionale e personale. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e soluzioni efficaci per le loro richieste e problematiche relative ai servizi energetici. L’ambiente di lavoro è dinamico e orientato alla collaborazione, con un forte supporto alla crescita professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e chat, fornendo informazioni accurate sui prodotti e servizi di Enel Energia.
- Risolvere problematiche e reclami in modo efficiente e professionale, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Fornire supporto tecnico di primo livello per le utenze e i servizi di fornitura.
- Aggiornare il database dei clienti con informazioni precise e dettagliate.
- Collaborare con i team interni per ottimizzare i processi di customer care.
- Raggiungere gli obiettivi individuali e di squadra in termini di qualità del servizio e produttività.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e forte propensione al problem solving.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali software (MS Office).
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire lo stress.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico.
- Buona capacità di ascolto attivo.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico, preferibilmente nel settore energia o servizi.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese).
- Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management).
- Competenze digitali avanzate e predisposizione all'apprendimento di nuovi strumenti tecnologici.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato a seconda dell'esperienza.
- Opportunità di smart working con flessibilità oraria.
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Pacchetto benefit aziendali e sconti dedicati.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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