Informazioni sull'Azienda
TIM Italia S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’intrattenimento, con un’ampia rete e servizi innovativi per privati e aziende. Siamo impegnati a offrire eccellenza nel servizio clienti, valorizzando le persone e promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e flessibile.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Chat e Mail dinamico e motivato per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa posizione prevede la gestione delle richieste dei clienti esclusivamente tramite canali digitali (chat e email), senza l’utilizzo del telefono. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e garantendo un’esperienza eccellente. L’opportunità è offerta in modalità Smart Working Totale, permettendoti di lavorare comodamente da casa tua, garantendo flessibilità e autonomia. Cerchiamo una persona con ottime capacità di comunicazione scritta, problem solving e una spiccata attenzione ai dettagli.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti via chat e email in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi e promozioni.
- Risolvere reclami e controversie dei clienti con professionalità e pazienza.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Identificare e segnalare tendenze o problemi ricorrenti al team di gestione.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e posta elettronica.
- Forti capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer care, preferibilmente in ambiente digitale.
- Conoscenza del settore delle telecomunicazioni.
- Familiarità con sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione o affini.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Opportunità di smart working 100% (lavoro da remoto totale).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Accesso a benefit aziendali (es. sconti su servizi TIM, assicurazione sanitaria).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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