Informazioni sull'Azienda
Poste Italiane è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, al servizio di milioni di cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni. Con una presenza capillare su tutto il territorio nazionale e una storia ultracentenaria, offriamo servizi postali, finanziari, assicurativi e digitali. Siamo impegnati a garantire un servizio eccellente e a contribuire allo sviluppo sostenibile del Paese, mettendo al centro le persone e la loro soddisfazione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni per unirsi al nostro team a Sarzana. In questo ruolo cruciale, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti che necessitano di assistenza per reclami o problematiche complesse. La tua missione sarà quella di ascoltare, comprendere e risolvere in modo efficace ed efficiente le loro richieste, garantendo la massima soddisfazione e mantenendo elevati standard di qualità del servizio. Cerchiamo una persona con spiccate capacità comunicative, empatia e una forte propensione al problem-solving, capace di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Questo è un ruolo che richiede attenzione ai dettagli e la capacità di gestire situazioni delicate con professionalità e calma.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, email, sportello) in modo tempestivo e professionale.
- Analizzare le problematiche presentate dai clienti per identificare la causa principale e proporre soluzioni appropriate.
- Registrare accuratamente tutti i dettagli dei reclami e delle interazioni nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con altri dipartimenti interni per coordinare le risoluzioni e garantire un flusso di informazioni coerente.
- Fornire risposte chiare e dettagliate ai clienti riguardo allo stato dei loro reclami e alle soluzioni proposte.
- Monitorare e seguire l'andamento dei reclami aperti fino alla loro completa risoluzione.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di gestione reclami e dell'esperienza del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Forte orientamento al cliente e spiccata empatia.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).
- Capacità di gestire lo stress e lavorare sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Laurea triennale o magistrale in materie umanistiche, economiche o giuridiche.
- Precedente esperienza (minimo 2 anni) nella gestione reclami o in ruoli di customer service avanzato, preferibilmente nel settore dei servizi finanziari o postali.
- Conoscenza delle normative relative alla tutela del consumatore.
- Familiarità con i prodotti e servizi di Poste Italiane.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova soddisfacente.
- Pacchetto retributivo competitivo e bonus legati alla performance.
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di carriera personalizzati.
- Formazione continua e aggiornamenti sulle nuove tecnologie e procedure.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Programmi di welfare aziendale e benefit integrativi (es. assicurazione sanitaria, buoni pasto).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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