Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali innovative per milioni di clienti, privati e aziende, in tutta Italia. Siamo impegnati a connettere il futuro, investendo in infrastrutture all’avanguardia e tecnologie emergenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto a Bari. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che necessitano di assistenza tecnica e risoluzione di problemi relativi alle nostre piattaforme digitali e servizi. Se hai una passione per la tecnologia e per aiutare le persone, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a servizi internet, TV, mobile e piattaforme digitali.
- Guidare i clienti attraverso procedure di configurazione e risoluzione di problemi comuni.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e i dettagli dei problemi nel sistema CRM.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con i colleghi per migliorare i processi di supporto.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Familiarità con sistemi operativi (Windows, macOS), browser web e suite Office.
- Buona comprensione delle reti (Wi-Fi, LAN) e connettività internet.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse.
- Orientamento al cliente e attitudine positiva.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecnico-informatiche.
- Precedente esperienza in un ruolo di helpdesk o supporto clienti.
- Conoscenza base di piattaforme CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Conoscenza dell'inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti sui servizi TIM.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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