Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali e infrastrutture di rete fissa e mobile. Con una lunga storia di innovazione e un forte impegno verso la digitalizzazione del Paese, TIM connette milioni di persone e imprese, promuovendo lo sviluppo tecnologico e la sostenibilità. Operiamo con passione e dedizione per garantire eccellenza nel servizio clienti e soluzioni all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto Connection dinamico e motivato da inserire nel nostro team di Marsala. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestendo richieste, fornendo supporto tecnico di base e informazioni relative ai nostri servizi di connettività. Sarà responsabile di garantire un’esperienza cliente eccellente, risolvendo problemi in modo efficiente e professionale e contribuendo alla fidelizzazione.
Responsabilità Chiave
- Accogliere i clienti in front office con professionalità e cordialità.
- Gestire le richieste dei clienti relative a servizi di connettività (telefonia, internet, TV).
- Fornire supporto tecnico di primo livello per la risoluzione di problemi comuni (es. configurazione modem, problemi di linea).
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, tariffe e promozioni.
- Registrare le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Gestire pratiche amministrative e contrattuali (es. attivazioni, disattivazioni, modifiche contrattuali).
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di problematiche più complesse.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di vendita.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e spiccata attitudine al problem-solving.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Proattività e flessibilità.
- Conoscenza base dei servizi di telecomunicazione (telefonia fissa/mobile, internet).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di front office, customer service o vendita.
- Laurea o diploma tecnico in ambito telecomunicazioni o informatico.
- Conoscenza dei sistemi CRM.
- Conoscenza della lingua inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant.
- Sconti sui servizi TIM.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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