Informazioni sull'Azienda
CRIF S.p.A. è un’azienda globale leader nella fornitura di servizi di informazione creditizia e di business intelligence, sistemi di gestione del rischio e soluzioni innovative per banche, istituzioni finanziarie, imprese e pubbliche amministrazioni. Con una presenza in oltre 40 paesi, CRIF si impegna a supportare i propri clienti nella crescita del business e nell’efficienza operativa, offrendo expertise e tecnologia all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office dedicato al supporto dei servizi legati alla Pubblica Amministrazione (PA), con un focus sui sistemi e processi ‘legacy’. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti della PA, fornendo assistenza, gestendo richieste e risolvendo problematiche relative all’utilizzo di piattaforme e applicativi storici. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e una forte attitudine al problem-solving in un contesto dinamico e in evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico e funzionale provenienti dagli utenti della Pubblica Amministrazione.
- Fornire assistenza di primo livello per problemi legati a software e procedure legacy.
- Registrare, classificare e tracciare le richieste di assistenza utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Collaborare con i team di supporto di secondo livello per la risoluzione di problematiche complesse.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi.
- Aggiornare la documentazione interna relativa alle FAQ e alle soluzioni adottate.
- Partecipare a sessioni di formazione per rimanere aggiornato sulle evoluzioni dei sistemi e dei servizi.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore.
- Eccellente conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Capacità di utilizzo dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Forti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Proattività e autonomia nella gestione delle attività.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di front office, customer service o supporto tecnico.
- Familiarità con i processi e le dinamiche della Pubblica Amministrazione italiana.
- Conoscenza base dei sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
- Laurea o diploma tecnico in ambito informatico/economico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno e determinato, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Possibilità di lavorare in un team collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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