Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è una delle principali aziende italiane specializzate nella progettazione e realizzazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione e media digitali. Con un focus sull’innovazione e la consulenza IT, Reply supporta i propri clienti nell’adozione di nuovi modelli di business e tecnologie all’avanguardia. La nostra visione è quella di un futuro in cui la tecnologia è al servizio delle persone, rendendo i processi più efficienti e intuitivi, promuovendo un ambiente di lavoro dinamico e orientato alla crescita.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e proattivo per unirsi al nostro team di supporto software ad Asti. Il candidato ideale avrà un’ottima padronanza della lingua italiana e una spiccata attitudine al problem-solving. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza tecnica e supporto software tramite chat, garantendo un’esperienza utente eccellente e risolvendo le problematiche in modo efficiente e cortese. Questa è un’opportunità fantastica per chi desidera iniziare o consolidare la propria carriera nel settore IT, all’interno di un ambiente stimolante e in continua evoluzione, contribuendo direttamente alla soddisfazione dei nostri utenti.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti tramite chat per problematiche relative ai nostri prodotti software.
- Analizzare e diagnosticare i problemi tecnici riportati dagli utenti, guidandoli verso una risoluzione efficace.
- Escalare i casi complessi al team di supporto di secondo livello, garantendo una transizione fluida e completa delle informazioni.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide e soluzioni efficaci e professionali.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing aziendale.
- Collaborare con i team di sviluppo prodotto per segnalare bug, feedback e suggerimenti di miglioramento.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con chiarezza e precisione.
- Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di problem-solving.
- Familiarità con i sistemi operativi (Windows, macOS) e i principali pacchetti Office (Microsoft Office, Google Workspace).
- Competenza nell'uso di piattaforme di chat e sistemi di ticketing per il supporto clienti.
- Capacità di lavorare in team e gestire le priorità in un ambiente dinamico e talvolta sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore o equivalente, preferibilmente con indirizzo tecnico.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche minima, in un ruolo di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza base di concetti IT come reti, database o software gestionali.
- Certificazioni IT riconosciute (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
- Laurea in Informatica o materie affini.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova e valutazione delle performance).
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua e certificazioni.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
- Ticket restaurant o accesso a mensa aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti aziendali su prodotti e servizi di partner convenzionati.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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