Informazioni sull'Azienda
Fastweb è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, fornendo servizi di connettività a banda larga, fibra ottica, telefonia fissa e mobile a clienti residenziali e aziendali. Con un focus costante sull’innovazione e sulla soddisfazione del cliente, ci impegniamo a costruire un futuro digitale migliore per tutti, abilitando nuove opportunità e semplificando la vita delle persone attraverso la tecnologia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care (Part-time) motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team Smart Working. Questa è un’opportunità unica per gestire le interazioni con i clienti esclusivamente tramite chat e email, senza l’uso del telefono. Se hai eccellenti capacità di comunicazione scritta, empatia e desideri lavorare da casa con orari flessibili, questa è l’opportunità che fa per te. Ti occuperai di fornire supporto e assistenza ai nostri clienti per una vasta gamma di richieste, assicurando sempre un’esperienza positiva e professionale. La posizione è completamente remota, offrendo la massima flessibilità.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat e email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni precise su prodotti, servizi e offerte.
- Risolvere problematiche, gestire reclami e fornire soluzioni efficaci.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team per assicurare una risoluzione completa e soddisfacente delle problematiche.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Ottima conoscenza dell'italiano (madrelingua o livello equivalente C2).
- Familiarità con l'uso di strumenti di chat e sistemi CRM.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem solving.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Disponibilità a lavorare part-time.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di customer care (anche minima).
- Conoscenza di base del settore delle telecomunicazioni.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Padronanza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto part-time a tempo determinato (con possibilità di stabilizzazione).
- Formazione completa e supporto continuo.
- Ambiente di lavoro flessibile e completamente remoto.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Buoni pasto elettronici.
- Sconti sui servizi Fastweb.
- Pacchetto welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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